CGS

Por qué es necesario llevar el control de visitas de un sitio web?

Medir el número de visitas de un sitio web es importante principalmente para comprender al visitante y guiarle hacia lo que busca.  Mucha gente no entiende esto y no logra hacer que sus negocios en internet salgan adelante ya que no se trata de lo que nosotros queremos sino de lo que ellos desean adquirir.

Entonces, si no medimos el tráfico de nuestro sitio web ¿cómo llegaremos a comprender a nuestros visitantes? El control de visitas no se hace para ver si hemos aumentado el número de visitas al mes (aunque es parte del análisis necesario) sino para comprender y ofrecer soluciones específicas, y los sitios web con ventaja competitiva sobre los otros son aquellos que saben dar esas soluciones.

A continuación, según Google algunas de las respuestas que obtenemos al contar con un reporte de trafico de visitas, según los diferentes perfiles.

Para ejecutivos:

• ¿Qué iniciativas de marketing son las más eficaces?
• ¿Qué patrones o tendencias de tráfico son más apropiadas para mis sitios web?
• ¿Qué clientes y segmentos de cliente son más valiosos?

Para profesionales del marketing:

• ¿De dónde proceden los usuarios y qué hacen en mi sitio?
• ¿Cómo puede mi sitio web convertir a más usuarios en clientes?
• ¿Qué palabras clave atraen a clientes potenciales y conducen a conversiones?
• ¿Qué anuncio o mensaje publicitario online es el más eficaz?

Para desarrolladores web y desarrolladores de contenido:

• ¿Por qué abandonan mi sitio tantos usuarios sin haber hecho lo que yo quería?
• ¿Hay algún aspecto del diseño de mi sitio web que hace que los usuarios lo abandonen?
• ¿En qué tipo de contenido están más interesados los usuarios?

En qué ayuda a mi empresa el análisis de tráfico de mi sitio?

Con un análisis adecuado, se pueden tomar acciones concretas para mejorar la calidad de nuestro sitio y  lo que es más importante, tendrá a su disposición una gran cantidad de información para mejorar su  sitio web, incrementar la satisfacción de sus visitantes y aumentar su nivel de comunicación directa con ellos, que es la clave para convertirlos en clientes que adquieran nuestros productos o servicios.

En CGS-Sistemas Creativos IT brindamos un apoyo a nuestro clientes en el análisis de tráfico de su sitio, ofreciendo asesoría sobre temas como:

* ¿Qué hacen los usuarios en tu sitio?

* ¿De dónde vienen?

* ¿Por qué llegaron a su sitio?

* ¿Cómo llegaron a su sitio?

* ¿Por qué lo abandonan?

* ¿Cómo formulan nuestros visitantes sus búsquedas?

Gracias a este informe el cliente podrá observar de forma rápida  los resultados y recomendaciones más relevantes para obtener conclusiones claras sobre el camino a seguir.

También es muy útil en procesos previos al rediseño de un portal, ya que sirve como punto de referencia para detectar problemas desconocidos hasta el momento y evaluar los cambios necesarios para obtener mejores resultados.

Si desea obtener asesoría en alguna de estas recomendaciones, por favor póngase en contacto con nosotros, gustosamente le apoyaremos en la mejor solución para su negocio.

Escríbanos o visítenos

Correo electrónico: info@cgsguatemala.com

Sitio web:                  www.cgsguatemala.com

Siganos en:

Facebook: http://www.facebook.com/pages/cgsguate/248345780370

Blog: http://www.cgsguatemala.com/blog/

Twitter: @cgsguate

Consejos para aumentar el trafico en su sitio

1. Promoción Web Sin Costo
Es importante promocionar el sitio web de la empresa, pero a veces no contamos con los recursos o tiempo para hacerlo en otros medios, por eso le presentamos varias opciones de promoción de su página sin costo:

• Material de Oficina: Debemos colocar la dirección de la página y un correo de información (ej. info@empresa.com) en todo el material de oficina que use su empresa regularmente: papel, sobres, notas informativas, facturas, etc. La cuestión es dejar bien claro que la página existe.
• Mensaje de Contestadora: Si se cuenta con una contestadora automatica o PBX, incluir brevemente en el mensaje del contestador una referencia a su página web para que el cliente pueda dirigirse a ella en busca de más información.
• Boca a Boca: Esta es una forma de publicidad de corto alcance pero muy poderosa, ya que las persona suelen tomar muy en cuenta la recomendación de otra persona.
• Enlaces con otras páginas: Es recomendable inscribir el sitio en portales de búsquedas gratis, estos son portales de búsqueda donde puede inscribir gratis su página:
o http://www.negociosgt.com
o http://guatemala.acambiode.com
o http://www.elportaldelcomercio.com
* Es importante evaluar si el buscador cumple con los objetivos de promoción de su pagina.

• Buscar acuerdos con otros sitios web: Si tiene alianzas con sus clientes o sus clientes cuentan con páginas web, trate de hacer un acuerdo donde ambos coloquen los enlaces de sus páginas.
• Seguiemiento de consultas: Es muy importante darle seguimiento a todas las consultas realizadas por medio de la página, aunque las consultas no sean con un objetivo de venta.
• Ofertas y Promociones: Crear ofertas y promociones especiales de sus servicios y productos únicamente para las personas que lo soliciten por medio de la página de internet.

2. Promocion Web Con Costo
Existen diversos medios y formas de aumentar el tráfico de visitas en los sitios web, recomendamos tomar en consideración las siguientes opciones en caso de contar con un presupuesto para marketing:

• Social Marketing: Es la más actual y la tendencia más efectiva de publicidad de un negocio en internet, por medio de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin y otros mas. La mayoría de estos servicios es gratuito pero se requiere de un asesor con experiencia para lograr una campaña efectiva. Consulte a su asesor de CGS Guatemala sobre nuestros paquetes de social marketing.
• AD’s (Anuncios en internet): Al igual que un clasificado, un anuncio en internet en diferentes sitios de visitas masivos es una forma muy efectiva de venta de servicios y productos. Esta publicidad se maneja mediante cantidad de “clicks” sobre el anuncio o cantidad de apariciones del anuncio. Algunos de los mas importantes son Google Ads y Facebook Ads. Facebook cuenta con mas de 400,000 usuarios en Guatemala.
• Email marketing: Aunque con el paso del tiempo han perdido efectividad las campañas de marketing por medio de correo masivo, son recomendables para obtener presencia de marca, promocionar eventos o realizar anuncios informativos.
• Blog/Foros: Muchas empresas únicamente desean presentar sus servicios y productos al mercado para ventas, sin embargo una de las tendencias de los usuarios de internet es crear primero una credibilidad de la marca. Por eso se recomienda como valor agregado crear un blog informativo o un foro de discusión sobre temas relacionados con el giro de negocio sin buscar obtener directamente un objetivo comercial, el cual definitivamente llegará despues por su credibilidad creada.
• Actualizaciones periódicas: Es importante renovar la información de los sitios constantemente, esto para mantener a los usuarios que ya visitaron al menos una vez el sitio con interés y vuelvan nuevamente. Cuando un sitio mantiene la misma información siempre su crecimiento de visitas al mes se vuelve casi nulo. Por eso recomendamos renovar la información de su sitio como mínimo cada 6 meses y realizar cambios de diseño 1 vez al año.
• Secciones de servicio al cliente/encuestas: Un sitio web puede ser una herramienta de comunicación entre la empresa y sus clientes, no únicamente una herramienta informativa, por lo que recomendamos implementar secciones de comunicación directa con la empresa. Hoy en día las secciones de servicio al cliente ya son un estándar en las páginas de internet. Asimismo se pueden realizar encuestas a los usuarios para conocer sus necesidades y poder mejorar el servicio.
• Innovacion: Es talvez uno de los puntos mas dificiles de implementar en un mercado cambiante y con muchos avances de tecnología. Sin embargo, las empresas líderes en internet están innovando constantemente la forma de presentar sus servicios/productos, servicios al cliente, seguimiento de preventa, venta y posventas. Una página de internet innovadora siempre atraerá la atencion de nuevos usuarios y clientes potenciales.

Estamos seguros que con estas recomendaciones su sitio web se convertirá en una de sus principales herramientas de trabajo, le traerá nuevas oportunidades, nuevos mercados y hará que su empresa crezca como nunca lo imaginó.

Si desea obtener asesoría en alguna de estas recomendaciones, por favor póngase en contacto con nosotros, gustosamente le apoyaremos en la mejor soluctión para su negocio. info@cgsguatemala.com

www.cgsguatemala.com

Siguenos en:
Facebook: http://www.facebook.com/pages/cgsguate/248345780370
Blog: http://www.cgsguatemala.com/blog/
Twitter: @cgsguate

Diferencias entre blog y foro

UN BLOG:

• Es un lugar privado, con uno o varios autores principales, que publica periódicamente artículos sobre temas diversos que él mismo propone. Es más como un monólogo que un diálogo.
• Se suelen permitir comentarios al artículo original, aunque la discusión es estrictamente limitada por el criterio del dueño del blog y al tema del artículo comentado.

UN FORO:

• Es un lugar público en donde cualquiera que se inscriba (obteniendo un nombre y contraseña personales) puede proponer un tema, siempre que esté dentro de la temática general del foro, y en la categoría correcta. Puede hacer una pregunta o exponer una opinión, y así se inicia un diálogo con el resto de usuarios.
• El objetivo es que todos los usuarios participen con sus propios comentarios, enriqueciendo la discusión. Incluso la gente se sale del tema y habla de cosas relacionadas en la misma línea.

Twitter, ¿qué es y por qué debemos utilizarlo?

¿Por qué Twitter?
Cada día, millones de usuarios crean, comparten y descubren ideas en Twitter
Los usuarios encuentra gran valor al conectarse con empresas de todo tipo en Twitter para:

• Compartir sus experiencias, buenas y malas
• Proveer retroalimentación sobre eventos o lanzamientos
• Discutir ideas de productos
• Conocer sobre ofertas exclusivas
• Obtener servicio al cliente

Algunas historias de éxito

• Hay usuarios que “siguen” al Outlet de Dell para ver ofertas exclusivas en electrónicos, y han generado ventas de 3 millones de dólares a través de Twitter
• Una empresa que vende helados en Estados Unidos utiliza Twitter para obtener comentarios de sus promociones, y los usuarios que la “siguen” obtienen entregas especiales de helados gratis

¿Cómo funciona?

• Twitter permite escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres, incluyendo puntos y espacios
• Los mensajes (tambien conocidos como tweets) son públicos, uno decide de qué cuentas uno quiere recibir mensajes
• Twitter funciona bien para su computadora de escritorio, laptop o teléfono celular

Antes de empezar

• Si quiere conocer un poco más, no es necesario crear una cuenta, puede buscar lo más actual ingresando a search.twitter.com
• Intente buscar su empresa o algunas palabras relacionadas a su campo de trabajo
• Este tipo de búsquedas le puede ayudar a determinar cómo quiere utilizar Twitter

Empezar es fácil

• Una cuenta en Twitter puede crearse en minutos en: http://twitter.com/signup
• Para ayudar a que la gente lo reconozca fácilmente dentro de la red, complete su perfil con datos personales y una fotografía

“Siga” cuentas relevantes

• “Seguir” (follow) a alguien, quiere decir que se ha suscrito a sus tweets
• Para ver personas que estén hablando de su empresa o de temas de su área de trabajo utilice search.twitter.com
• Cuando encuentre a un buen candidado a seguir, ubique el botón Follow bajo su fotografía
• También es posible interactuar con alguien sin tener una cuenta, solo enviándole un tweet

Publique tweets

• A las personas les gusta leer tips, enlaces a historias interesantes y posts (no necesariamente de nuestra empresa), ofertas exclusivas y un buen sentido del humor
• A las personas les gusta el “toque personal” y agradecen posts con nuestros pensamientos y experiencias más que lo que pensamos
• Tambien les gusta cuando saludamos, respondemos a sus preguntas, comentarios, oraciones, quejas y chistes

Palabras clave…

• Seguir (follow) a alguien es suscribirnos a sus tweets
• Un tweet es un mensaje individual
• Un DM (direct message) o mensaje directo es un mensaje privado
• RT (retweet) es re-publicar un mensaje valioso de otra persona en Twitter, dándoles el crédito
• Trending topics o temas de actualidad son los temas más discutidos en un momento dado

… y algunas palabras importantes

• @usuario es un mensaje público hacia o acerca de un individuo en Twitter
• El símbolo # (hashtag) seguido de un término e incluido en tweets es una forma de categorizar los posts en un tema
• Para que los links o enlaces quepan en mensaje cortos, Twitter los acorta automáticamente utilizando URLs cortas

Mejores prácticas

• Construyamos relaciones en Twitter:

1. Estemos pendientes de comentarios acerca de nosotros
2. Respondamos comentarios y consultas
3. Hagamos preguntas
4. Publiquemos enlaces que las personas encuentren interesantes
5. Hagamos retweet (RT) de mensajes que nos gustaría compartir
6. Utilizar un tono amigable y casual

• Aprovechemos la naturaleza de tiempo real de Twitter:

1. Hagamos preguntas, discutamos ideas, solicitemos comentarios
2. Si hemos lanzado algún producto, nueva tienda o campaña busquemos
3. Respondamos las inquietudes de nuestros clientes rapidamente
4. Participemos activamente

• Midamos el valor de Twitter

1. Tratemos de analizar la calidad de la retroalimentación que recibimos y de los temas de discusión
2. Llevemos registro de preguntas respondidas, problemas de clientes resueltos y comentarios positivos intercambiados
3. Cuando ofrezcamos ofertas en Twitter, utilicemos una página aparte para mostrar los detalles

Para más información

• Visite el enlace original (en inglés):  http://business.twitter.com/twitter101

• Cuéntenos sus ideas, para qué podría utilizar Twitter y cómo lo está utilizando si ya creó su cuenta

• Síganos en Twitter en @cgsguate

Descargue el pdf

Mantenga su vista fija en el premio: los clientes

En esta ocasión, le presentamos cuatro tips sobre cómo proteger la relación con sus clientes, incrementar su cartera de clientes y crear una comunicación directa. Siga estas sugerencias para asegurar que su publicidad será bien recibida, creando así un vínculo más fuerte entre usted y sus clientes.

1. Es todo sobre el cliente: El principal mensaje para todas la empresas de todos los tamaños es el mismo, especialmente en este clima de crisis: Agárrese de sus clientes. Las acciones más importantes que los negocios necesitan tomar ahora es estar en contacto constante con sus clientes, asegurarles que su empresa está aquí para quedarse, escuchar sus necesidades y tratarlos realmente con valor. Trate de enfocar su comunicación en contenido informativo que realmente agregue valor a sus clientes, no solamente contenido promocional. Haga que cada opinión de sus clientes cuente.
2. Haga crecer su listado: mantener un cliente es menos caro que atraer uno nuevo. Los clientes quieren información valiosa de usted; usted solo debe asegurarse que ellos sepan que está disponible. Cada vez que prospectos visiten su sitio web, entren a su oficina o hagan una llamada a su empresa, asegúrese de obtener información de contacto para ampliar su relación. Ofrézcales información valiosa y con sentido acerca de promociones, eventos especiales, nuevos productos y ofertas relacionados a los productos y servicios con los que ya cuentan. Asegúrese que sus clientes sepan qué esperar de usted en términos de frecuencia y contenido, y manténgase firme a sus promesas. Recuerde pedir autorización antes de agregar a sus clientes a cualquier listado de distribución.
3. Cree un canal de comunicación directo: en estas épocas, es necesario entablar una conversación personal con los clientes, hacerles preguntas y escuchar atentamente sus respuestas. En estos tiempos es imperante ir más allá de lo que los clientes esperan, haciéndoles saber que usted agradece el hecho que hagan negocios con usted. Las encuestas son una buena forma para evaluar cómo se perciben sus productos y servicios.; sin embargo, la comunicación directa uno a uno puede ser también una forma poderosa de medir la fortaleza de sus actividades. Simplemente preguntar a un cliente dentro de sus instalaciones cómo está o hacer una llamada a clientes claves puede darle una visión y reforzar su compromiso con la satisfacción de los mismos.

Incorpore retroalimentación en todo lo que haga, de manera que su empresa se vuelva mucho más fuerte, inteligente y con más valor para sus clientes. El hecho de ver que la retroalimentación de sus clientes es tomada en cuenta por su empresa, los hará ser partícipes de la misma, dándoles un sentimiento de orgullo y propiedad, incrementando probabilidad que se vuelvan evangelistas de su empresa.

A la hora de las ventas, sorprenda!

A la hora de atender una presentación de ventas, los posibles prospectos que se visitan saben exactamente por qué uno está apareciendo en escena y cuáles son las intenciones: venderles algo. Todo parece bien ¿verdad? Están todas las cartas ya sobre la mesa, no hay secretos y ya todos saben qué esperar, ¿Qué puede salir mal con eso? Sólo el simple, poderoso e innegable hecho de que nadie quiere que le vendan cosas.

Es crítico comprender esto. Una vez las personas saben que alguien llegará a su casa u oficina a venderles algo, empiezan a construir barreras y defensas para argumentar las razones por las cuales no necesitan lo que sea que se les esté vendiendo. Pueden decirlo directa o indirectamente, pero ahi está. Se puede resumir a una simple acción humana: Nadie quiere que otros lo empujen a comprar cosas sobre las cuales no ha decidido que necesita.

Paradójicamente (y más interesante aun) es que adentro del problema está la solución. En general, la idea es desarmar y sorprender a los prospectos de manera que lo que experimenten realmente durante una presentación de ventas no sea nada parecido a lo que ellos esperaban.

Considere los siguientes consejos:

1. Evite ser un vendedor normal: no papeles, no documentos para leer, no presentaciones en power point . Entre al lugar sin ninguno de estos artefactos e inmediatamente estará enviando el mensaje de que algo diferente está a punto de ocurrir.

1. Controle su agenda al empezar con una declaración que demuestre su conocimiento y que rápidamente convenza a sus prospectos que usted está en la escena para hacer tener un trato.

1. Ponga sobre la mesa ideas que probablemente sus prospectos no hayan escuchado nunca y tengan el potencial de ser de valor real par ellos: busque una relación entre su negocio y el suyo.

La gente no quiere simplemente que le vendan, quiere ser educada, informada y sorprendida. Ellos quieren ser los primeros en saber, quieren tener una ventaja competitiva.

La próxima vez que tenga una presentación de ventas, piense como entrará al lugar, qué dirá y como lo dirá, hay una buena probabilidad que logre darle la vuelta a la situación. Usted no es un cazador, es un asesor de confianza, que hace abrir los ojos y cuando haya ganado esta confianza, usted no tenddrá que venderles, ellos buscaran comprar lo que sea que usted venda.

Anímese, no tiene nada qué perder, más que buenas ventas.

Descargue el pdf